"מטרת האימון  ( קאוצינג ) היא כמטרתה של כל הנהלה טובה בארגון: להפיק את המירב ממשאבי הארגון"

שימוש בכישורי אימון (קואצינג ) הינה הדרך הטובה ביותר להביא מנהלים ומנהיגים לשיפור ביצועי הארגון. לאמירה זו תקפות שמתבססת על מחקרים.

ל-CTI נסיון בעבודה עם מגוון של ארגונים – מארגוני ענק כמו Boeing ו-IBM ועד לארגונים קטנים בני מספר חד סיפרתי של עובדים. CTI  סיפקה שירותי אימון בהרבה ארגונים ובתוכם: Marriott International, Microsoft, Herman Miller, Boeing, IBM, Prudential, Cap  Gemini , The Walt Disney Company,  EPA.     Yale University 

יש אבחנה בין אימון, ניהול, ייעוץ והדרכה. תחומים אלה קשורים זה לזה ולעיתים חופפים בחלקים אבל הם שונים במיקוד תשומת הלב שלהם:

תשומת הלב העיקרית של מאמן מקצועי מופנית לחיבור לחזון הפרטי של המתאמן, לחוכמתו של המתאמן ולפעילות ממוקדת שמטרתה לשרת את סדר היום (האג'נדה) של המתאמן כפי שהוא מגדיר ורואה אותה. המתאמן מיישם ומחיל את האימון על מכלול חייו ובכללם גם על חייו המקצועיים.

תשומת הלב העיקרית של המנהל היא בהשגת תוצאות ארגוניות בעזרת כפיפים. למען מטרה זו, יפתחו מנהלים מנגנוני דיווח ישירים באמצעות משוב על ביצועים ויכולים כך להשתמש בכישורי אימון.

תשומת הלב העיקרית של יועץ היא בהשגת הישגים ארגוניים (בד"כ שינויים מערכתיים משמעותיים) באמצעות הפעלה של מומחיות מוכרת. לעיתים הם יפעלו להעברת מידע או מגוון של כישורים ללקוחותיהם.

תשומת הלב העיקרית של מומחים ומדריכים היא בהעברת ידע או יכולות ללקוח. המומחה עשוי בהחלט להשתמש בגישה קו-אקטיבית ובכישורים קו-אקטיביים.

התפקיד של יכולות רגשיות

דניאל גולמן, מחבר "אינטליגנציה ריגשית", חקר מודלים של יכולות ב-181 תפקידים שונים שנבחרו מתוך 121 חברות ומצא ש- 67% מהיכולות שזוהו כמהותיות לביצועים אפקטיביים היו יכולות "רגשיות" (גולמן דניאל, אינטליגנציה רגשית, (1997). תרגום מאנגלית: עמוס כרמל, הוצאת מטר, 1997). במחקר מאוחר יותר של קבוצת היי (Hay Group), נמצא גם שחשיבות היכולות הרגשיות גדולה כפליים מחשיבות האינטלקט והניסיון המעשי בתרומתם למצוינות. כתוצאה ממחקרים חלוציים אלה ואחרים, גולמן זיהה 25 יכולות אינטליגנציה רגשית שהוכחו מחקרית כחשובות ביותר לביצוע תפקיד ניהולי.

יכולות רגשיות משפיעות באמצעות שימוש מעשי. יכולות רגשיות בהגדרה אינן "אנאליטיות" ולכן אינן ניתנות ללימוד באמצעות שיטות הנחיה מדעיות. תרגול מעשי מדוקדק של יכולות רגשיות בוצע לראשונה על ידי CTI לפני 11 שנים. מודל האימון הקו-אקטיבי של CTI מתאים במיוחד לשימוש על ידי מנהלים ומנהיגים בארגונים המעונינים בהעצמה ועידוד של העובדים לנקיטת יוזמה ויצירתיות.

17 מתוך 25 יכולות האינטליגנציה הרגשית שזיהה דניאל גולמן, באות לידי ביטוי באופן מלא במודל התרגול של CTI. 90% ויותר מבוגרי התוכנית של CTI מזהים השפעה בינונית או גבוהה על מודעות רגשית, פיתוח הזולת ויכולות תקשורת כתוצאה מהתרגול שקיבלו ב- CTI.

הגרף להלן מתאר את ההשפעה המוצלחת של תרגול האימון בפיתוח יכולות מפתח של אינטלגנציה רגשית שהוכחו כבסיסיות באפקטיביות של מנהלים ומנהיגים. ניתן לקבל אמצעי משוב המודד יכולות אלה, שפיתח גולמן באמצעות קבוצת היי, לבחינת ההשפעה של השתתפות בסדנאות CTI, לפני הסדנה ולאחריה.

השפעת תרגול האימון על הארגון

"מפגשי אימון בהרבה חברות הפכו לשיגרה עבור הבכירים כמו תחזיות פיננסיות וישיבות קווטה" מתוךInvestor's Business Daily.

תרגול האימון משפיע לא רק על המנהל המתאמן, אלא גם על העובד בחברה שמקבל את האימון מהאדם הזה. בעוד שאין מחקר שבחן את ההשפעה של אימון פנימי בארגונים, ההשפעה של אימון חיצוני למנהלים מצביע על כיוון התוצאות.

קבוצת מנצ'סטר בע"מ (Manchester Inc.) פרסמה לאחרונה תוצאות של מחקר שמודד את ההשפעה של אימון חיצוני על העסק. המחקר כלל 100 בכירים. חברות שסיפקו אימון לבכירים שלהם זיהו שיפור בפרודוקטיביות, איכות, כח הארגון, שירות לקוחות וערך למשקיעים. הם קיבלו פחות תלונות מלקוחות ונטו לשמור על הבכירים שקיבלו אימון.

 בנוסף, חברה שהשקיעה במתן אימון לבכירים שלה ראתה החזר על ההשקעהreturn on investment – (ROI)  של כמעט פי שש על השקעתה באימון.

בין היתרונות לחברות שהאימון לבכירים תרם היו השיפורים הבאים:

כשר ייצור (פרודוקטיביות) – בכירים דיווחו על שיפור של 53%.

איכות – 48%

חוסן ארגוני – 48%

שירות לקוחות – 39%

הורדת תלונות של לקוחות – 34%

יציבות בכירים בתפקידם – 32%

צמצום עלויות – 23%

ריווחיות בשורה התחתונה – 22%

בין היתרונות לבכירים שהתאמנו היו השיפורים הבאים:

יחסי עבודה עם כפיפים ישירים – 77%.

יחסי עבודה עם מנחים ישירים – 71%.

עבודת צוות – 67%.

יחסי עבודה עם עמיתים – 63%.

סיפוק מעבודה – 61%.

צמצום מספר קונפליקטים – 52%.

מחויבות לארגון – 44%.

יחסי עבודה עם לקוחות – 37%.

לפני מחקריהם של קופרניקוס, גאלילאו וקפלר,
רווחה הדעה שהשמש סובבת את כדור הארץ. היום כולנו יודעים כי כדור הארץ הוא החג מסביב לשמש.
כך החלה ההפרדה בין השכל ההגיוני לבין הגוף החווה.

הופעתה של החשיבה המדעית, הקשתה עלינו את קבלת החוויות הישירות שלנו מן החיים כתקפות. אנחנו אולי יודעים  שכדור הארץ נע סביב השמש אך בחוויה שלנו, הנתמכת על ידי השפה שלנו, כדור הארץ הוא הנח. אנחנו מדברים עדיין על השמש הזורחת והשמש היא עדיין זו ששוקעת.

ככל שהחשיבה ההגיונית הפכה לדרך המקובלת בחקר והבנת החיים, כך למדנו לבטל יותר ויותר את חווית החיים הישירה שלנו. אם ילד בוכה כי איבד ממתק, ננסה לנחם אותו באמירה שזה רק דבר קטן ולא חשוב. חוויתו של הילד – שונה.     

יש בזמננו ספרים וחוברות הדרכה על הדרך ה"נכונה" לגידול ילדים, לנהל מערכות יחסים ואפילו איך לעשות אהבה "נכון ; כאילו הפעילויות שאנו עוסקים בהן מזה מיליוני שנים יכולות להתבצע מעתה רק בדרכים שפותחו בצורה הגיונית.

איך זה קשור לאימון?
ישנם הרבה ספרי "איך ל..." המציעים מידע וייעוץ. נראה שקיימות הצעות שנועדו לפתור כל קושי או אתגר שניתן למצוא עצמנו עומדים בפניהם.
לעיתים , במקום עצה או פתרון, מה שנדרש הוא הקשבה פשוטה. אנו מציעים את ההנחה שההקשבה היא משהו חיוני מאין כמוהו למרות נדירותו. לפעמים אנו מחמיצים את המובנות-מאליו של הפעולה הפשוטה במתנת ההקשבה למישהו .

במילים אחרות, אנו סבורים שהנפש כמהה, אולי יותר מאשר לכל דבר אחר, להיות נראית ונשמעת. היא אינה זקוקה לתיקון , להוראות מה עליה לעשות בצעד הבא, או לפיתרונות. היא מתגעגעת לכך שמישהו יהיה עד להיותה היא.

בתרבותנו ההופכת רציונלית יותר ויותר, למדנו לבטל את מה שאינו ניתן למדידה או לניתוח. איננו מעריכים את מה שאינו "עושה שכל" או שאין לו ערך נראה לעין. אנחנו למדים לתקשר בצורה אסטרטגית, אפקטיבית ואינטליגנטית,  ואנו עושים זאת במחיר של הביטוי העצמי האמיתי שלנו. וכאשר איננו יכולים לבטא את עצמנו בצורה מלאה, הקסם שבנו אינו יכול להופיע. אנו עומדים אולי יפה ביעדים מדידים,  אולם מהותנו היא של קונכיות ריקות. אנו חיים את חיינו ריקים וחסרי נשמה. דרוש משהו שיעורר מחדש את הניצוץ הרדום שבנו.
זו לדעתי הסיבה מדוע קורס אימון  (Coaching) הופך נפוץ כעת, כדרך לתמוך בניצוץ הזה אשר שכן בתוכנו רדום במשך זמן רב מדי.

מאנגלית, גבי וידן
כל הזכויות שמורות לעבודי שאבי

On Coaching - Aboodi Shabi